夢を実現するセミナー

日時：2012年１月11日13時～17時50分

場所：広島県立大学

講師：有）香取感動マネジメント　　　　　　香取　貴信

　　　有）加賀屋感動ストアーマネジメント　加賀屋　克美

 

お二人のディズニーランド勤務体験からDisny Magicの真髄を学びました。

 

●誰にでも出来ることを徹底的に行う

・開園当初のパークより20年を迎えた今の方がキレイな秘密

（キレイとは、明日の朝赤ちゃんがハイハイしても大丈夫なことをDisnyではキレイと言う）

閉園後は毎日、園内全体をを水洗いし、滑らないように乾かし拭き掃除している。

 

●使命感(Mission)は‘ゲストにハピネスを！’

　・リピーター率は９８％

　・２万人の従業員の内、９割はアルバイト

　・アルバイトの種類は６００以上

　・一番の人気職種は掃除

　・園内のゴミのことをスタッフは魔法のカケラと言う。

　・お客さんの苦情をお宝として受入れ改善している。

 

●加賀屋克美さんは今でも毎週欠かさずTDLに行っている。

　理由：①禁断症状が出る②Disnyは毎週、変化・進化しているから。

　・２パーク年間パス（８万円）を購入し、昨年は７２回入園した。

　・今でもミッキーと握手するのに１時間待ちしている。

　・アトラクションを朝９時から１２時間かけ１日で全部回った。

　・１年間で空いている日は５日位ある。狙い目は１２月初め。

　・１日遊んで従業員から約６０回声を掛けられる。

 

●TDLのリーダーの予選（２つの質問）

　・あなたは、今やっているあなたの仕事を愛していますか？

　・自分の部下をどんな事があっても心から愛を持って接することができますか？

 

●自分が喋っている言葉にフォーカスし、マイナスの言葉をプラスの言葉に変える癖をつくる。